为进一步提高收费队伍整体素质，树立良好“文明服务窗口”新形象，推动各项工作有序开展。2月24日起，保阜高速东下关收费站组织职工开展春季收费业务培训会，通过集中学习的方式，提高业务质量和服务水平。

首先，各班组开展文明服务、微笑服务培训练习，通过执勤手势、收费员手势、微笑服务、文明用语等方面的训练,达到进一步提升收费窗口服务形象的效果。值班站长通过培训期间的观察对每位职工开展针对性谈心谈话，使文明服务教育入脑入心，帮助收费员从思想上认识到文明服务的重要性，引导职工树立正确的工作态度，使“敬业、奉献”意识深入人心，让每位员工发自内心的微笑，发自内心的为司乘提供优质的服务。其次，各班组集中业务培训，深刻学习了收费公路车辆通行费车型分类行业标准，以及收费公路车辆通行费新车型收费标准，要求收费员做到精准判定车型，熟练掌握特殊车情处理。最后，各班组在值班站长的带领下加强《收费人员奖惩制度》、《请销假管理制度》等制度的学习，再一次加深全体职工对制度的理解，从而做到遵章守纪。

通过此次培训，丰富了员工的收费业务知识储备，引导职工将文明服务意识融入到日常工作和平时习惯当中，为全年收费工作开好局、起好步，以严谨的作风和昂扬的状态投入到工作中，推动收费运营管理工作迈上新台阶。