为进一步提升收费人员处置突发事件的沟通技巧和服务水平，加强收费现场处置突发事件的应变能力和舆论引导。8月9日，保阜高速东下关收费站开展收费现场沟通处理技巧培训活动。

此次培训由收费班长顾鑫担任讲师，主要从假绿通车收费、货车称重和恶劣天气封道，这三类容易产生争议纠纷的事件来进行讲解。并根据“控制事态、有理有据、维护利益、保障畅通”的基本原则，分享了与司乘人员沟通的小技巧。一是要有良好健康的心态，及时为司机排忧解难，提供优质、快捷、热情、周到的人性化服务；二是要坚守政策底线，合理维护高速公路合法权益；三是进一步对业务技能进行学习，用过硬精湛的业务能力减少司乘人员等待的时间。四是及时保障道口畅通，不影响其他司乘人员通行高速。同时要求全体人员一定要熟练掌握收费政策法规、在处理现场纠纷时作为有效支撑；在处理纠纷时做到换位思考，站在对方的角度看待问题等，在保护自身的同时，灵活有效地消除司乘人员的负面情绪，正面应对新闻舆情，做到对“症”下药。培训过程中，大家认真聆听，积极互动，达到了培训的预期效果。

通过此次培训，为收费站工作人员正确处理和有效应对突发舆情事件提供了灵活多样的处理方法，有效的提高服务质量和服务品质补充了鲜活能量，为今后各项工作顺利的开展奠定了坚实的基础。