9月26日，曲阳收费站组织职工开展第三季度业务知识培训活动，多措并举不断提高职工特情处置及业务操作水平，确保收费现场各项工作有序、高效开展。

开展业务技能知识培训会。组织人员学习收费特情及绿通业务知识，熟悉、掌握《高速公路联网收费系统车道特情操作指南》《鲜活农产品绿色通道业务管理细则（试行）》《关于进一步加强大件运输服务管理工作的通知》《超限运输车辆行驶公路管理规定》等政策文件，重点围绕出入口车道应急操作、系统突发事件、通行费争议、跨省对账操作、绿色通道、大件运输、超限运输等情况的应急处理方法进行深入解读，及时充实并更新职工的业务技能知识，有效减少因特情车辆操作造成车道拥堵的情况发生。

开展收费现场业务培训活动。以班组为中心，定期开展收费现场规范化业务操作培训，加深职工对特情业务的理解和掌握。各班组列出业务问题清单，收费站根据清单制定针对性的业务提升培训活动，切实提高职工业务薄弱点；同时，优化特情车辆及特殊事件现场操作流程，加强内业资料痕迹化管理，确保各类特殊情况处理规范、资料留存完整。

开展特情处置交流学习会。召开特情处置交流学习会议，深入分析当前工作中存在的问题、难点，重点对实际操作中遇到的特殊情况进行讨论，相互学习、取长补短。同时，综合考虑各方面因素，统一工作标准和各类特殊情况处理方法，本着“应征不漏，应免不征”的原则，对有可能发生的特殊情况做好预测，在坚持原则的基础上，制定人性化的处理操作流程，全面提高收费人员的特情业务处置能力。

通过此次培训活动的开展，进一步提高了职工对收费车道特殊情况的认识，增强了职工对特殊情况的应急处置能力，为快速妥善处置收费特情奠定了良好的基础。