为提高收费人员业务技能，提升优质文明服务水平，统一规范收费人员服务行为，创造良好的窗口服务形象。8月13日，天生桥收费站组织开展肢体礼仪培训活动，培训采取理论与实操相结合的方式进行。

此次培训，一是组织职工观看文明服务视频，查找自身不足，逐步规范文明服务标准，同时从仪容仪态仪表标准、文明用语标准、语音语态标准、收费手势疏导手势标准、季节着装标等细节问题细致研磨;二是由班长负责进行岗位实操练习，收费员每两人结成帮对，在收费窗口演示文明服务过程，相互指正坐姿、微笑、仪容仪表、手势存在的缺陷与不足，争取将服务做到最好。培训过程中，职工热情饱满，学习氛围浓厚，有效促进了整体服务质量及水平提升。

此次培训的开展，进一步提高了收费员的服务意识，规范了文明服务行为。今后的工作中，天生桥收费站将继续细化文明服务内容，将文明礼仪贯彻到收费服务中，塑造一支素质高、业务精的收费队伍。