进一步强化员工的服务观念和服务意识，努力为保阜高速树立良好的窗口形象，让过往司乘人员享受到更温馨、体贴、有温度的优质服务。天生桥收费站多举措开展“服务质量再提升”活动，确保服务质量提档升级，力求从根本上减少并避免投诉事件的发生，进一步打造司乘满意收费站。

一是深化文明服务理念。有效利用岗前动员会、班前会、对职工进行思想教育，帮助职工从思想上认识到文明服务的重要性，自觉树立“服务无止境”的服务理念，让全体职工形成自觉主动的服务共识，用热情周到的细致服务实现吸引车流的良好效果。二是站内实行文明服务对标管理。将站内全体人员分成两组，较差的对标优秀的，实行“一对一”对标管理，实现全员整体提升。三是开展现场检查。站稽查员进行现场稽查时，发现问题现场指导，并进行跟踪验证。对频繁出现作业不规范的人员进行重点纠正，确保及时整改和提高，弥补工作短板，提升职工整体文明服务水平。四是强化思想教育，重视服务质量。从主观上提高服务意识，从职业服务转变为热情服务、温馨服务。用积极向上的心态倾心打造看得见、听得到、感受得到的微笑服务。