细微之处显担当，点滴服务暖人心。2026年8月9日下午，保阜高速保定西收费站出口路段上演暖心一幕。一辆皮卡车行至该路段时突发故障，车辆停滞无法正常行驶。故障车占用关键通行路段，不仅扰乱收费站正常通行秩序、造成车流滞缓，还极易引发追尾、剐蹭等二次事故，存在较大道路安全隐患。面对突发状况，驾驶员手足无措、十分焦急。危急时刻，收费站工作人员快速响应、高效处置，及时消除通行隐患，以贴心务实的服务护航司乘顺利出行，收获群众好评。

险情就是命令，服务彰显担当。发现现场情况后，值班站长陈亚朋第一时间统筹调度应急处置工作，班长杨猛、收费员王鹏、机电员王乐迅速到位、分工协作。工作人员严格按照应急处置规范，在故障车辆周边摆放安全警示及隔离设施，提醒过往车辆减速避让，同时有序疏导滞留车流，引导车辆平稳通行，快速恢复了站区通行秩序，从源头防范二次事故发生，扎实筑牢道路通行安全防线。整套处置流程高效规范，有效稳住现场态势，保障了站区通行安全稳定。

完成安全防护和车流疏导工作后，工作人员立足便民服务初心，耐心安抚司机焦躁情绪，细致询问车辆故障细节。机电员王乐发挥专业优势，对车辆进行全面细致排查，精准锁定故障根源。考虑到司机维修不便、出行受阻，工作人员主动延伸便民服务，积极联系专业维修人员，全程跟进对接维修流程，协助司机妥善处理后续事宜，切实为司乘排忧解难。在众人贴心高效的帮扶下，故障车辆顺利完成修复，恢复正常行驶状态，司机得以继续顺利出行，并对收费站工作人员快速响应、主动担当、务实暖心的服务作风连连称赞。

高速服务无小事，点滴帮扶暖人心。本次突发故障高效处置，充分展现了保定西收费站工作人员过硬的应急处置能力和贴心的服务素养，成功消除道路安全隐患、切实解决司乘出行难题。一桩微小的帮扶举动，彰显了保阜高速履职为民、服务群众的初心使命，传递出高速服务的温情与责任担当。下一步，保定西收费站将持续优化应急处置流程，细化便民服务举措，不断提升服务质量与应急处置水平，全力守护广大司乘安全、顺畅、舒心的出行之路。