为进一步提升站口文明服务窗口形象，不断提升一线收费人员的文明素质和服务水平，12月3日，天生桥收费站组织员工开展文明服务培训活动，给过往司乘营造温馨的车辆通行环境。

此次培训主要从三方面着手，一是由班长对《收费站文明服务规范实施细则（试行）》制度内容进行解读，重点对收费员的仪容仪表、着装规范、文明用语、坐姿、手势等内容进行详细的理论讲解，使员工明确窗口服务规范和流程。二是播放收费员的日常窗口服务视频，对服务视频纠问题、找差距，让员工直观感受到自己存在的差距和不足，并集中交流整改措施，达到相互学习，共同提升的目的。三是结合实际操作对手势、坐姿、转体目送、唱收唱付等动作进行现场示范，并对每个人的手势、坐姿等细节进行指导练习，做到人人纠正，人人规范，人人掌握。

通过此次文明服务培训，引导职工将文明服务意识融入日常工作中，进一步规范服务行为，提升服务水平，更好地树立了窗口服务形象。