5月2日下午，保阜高速山西方向263公里处风雨交加，一辆京B牌照旅游大巴突发发动机故障，无法正常行驶，一车司乘人员被困雨中，处境焦灼。天生桥收费站值班人员发现情况后，迅速响应、闻讯而动，第一时间携带热水、泡面等应急物资赶赴现场开展延伸服务。

风雨中，收费员穿梭奔波，耐心安抚司乘情绪，为大家递上热水、分发泡面，用暖心举动驱散阴雨带来的寒意，缓解旅客滞留的焦虑。面对突发状况，天生桥收费站始终坚持以司乘需求为导向，在恶劣天气下快速响应、贴心服务，以实际行动践行“我为群众办实事”的服务宗旨。点滴关怀汇聚温情，充分彰显了高速人的责任与担当，让司乘在风雨途中真切感受到保阜高速的暖心温度。