为全面提升收费人员的文明服务水平，提高收费站窗口形象，更好的开展微笑服务、文明服务活动，7月26日，保阜高速东下关收费站组织开展文明礼仪培训活动，与实际工作相结合，力求以崭新的姿态迎接过往司乘人员，为过往司乘人员提供良好的公路行车环境。

此次培训结合平时工作中的收费、发卡动作，强化练习点头示意、手势、文明用语等细节，一对一纠正不足，力求职工把每一个手势、每一次转体、每一次点头做到最好。再结合日常工作实际，以迎车礼仪手势、送车礼仪手势、基本姿势、微笑服务、文明用语等形式，逐个进行现场指导。大家互相学习，对细节上的不足之处进行纠正，使窗口微笑服务更加自然大方，与司乘眼神交流不拘谨，接递规范。

通过培训，收费员进一步熟悉和掌握微笑服务标准的内涵，增强服务意识和大局观念，在今后的工作中东下关收费站将继续细化工作内容，按章落实，使优质文明服务标准化、规范化和常态化，塑造一支素质高、业务精的收费队伍。